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新昌县奥悦网络科技有限公司
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岗位职责：
（一）消费者服务 接待与咨询 主动问候顾客，询问顾客需要什么帮助，介绍充值优惠及促销活动； 解答消费者关于设备使用、计费规则、活动详情等问题，提供个性化上网建议。 服务响应与投诉处理 及时响应顾客需求（如设备故障、使用帮助），协调技术员解决问题； 处理顾客投诉，记录问题并反馈至店长或相关部门，跟进解决进度直至顾客满意。 环境与设备维护 维护区域卫生（桌面清洁、设备归位），巡查消防及安全设施，劝阻吸烟等违规行为； 协助设备检查，记录故障并报修，确保顾客体验不受影响。 营销与活动执行 配合门店的营销活动，提升顾客粘性与品牌活跃度。对总部定期推出的活动贯彻执行。 （二）加盟商服务 日常沟通与支持 解答加盟商关于运营流程、系统操作等的咨询； 定期收集加盟商反馈（如设备需求、营销建议），汇总后提交总部优化。 活动与培训辅助 协助总部执行加盟商培训计划（如新店开业系统操作培训）； 推送总部统一营销活动方案，指导加盟商落地执行并跟踪效果。 数据管理与汇报 统计顾客消费数据、加盟商经营指标，生成日报/周报供管理层参考； 分析客诉高频问题，提出服务流程优化建议。
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